Chaque utilisateur d'hébergement Web dispose d'un certain nombre de processus PHP. Lorsque le nombre maximum de processus PHP pour un utilisateur est atteint et que tous sont occupés, aucun autre processus libre n'est disponible. Cela peut entraîner des temps de chargement plus longs, car les requêtes doivent attendre qu'un processus se libère. Si de nombreuses requêtes doivent attendre, le message d'erreur suivant apparaît lors de l'appel du site web : «Error 503 – Service Unavailable».
Dans le fichier de log d'erreurs, le message d'erreur suivant est visible dans ce cas :[Mon Jul 24 08:31:58 2024] [error] [client 1.2.3.4] mod_hcgi : pm error : user limits reached!
Vous pouvez trouver le fichier de log d'erreurs dans le Panneau de Contrôle Emubox sous la rubrique «Websites», lorsque vous cliquez sur «Logs» pour le site Web concerné, puis passez à l'onglet «Errorlogs». Dans les logs, il est indiqué ce qui est exactement appelé. Cela peut vous aider, vous et votre webmaster, à trouver l'erreur dans votre application.
Si vous gérez plusieurs sites Web sur le même hébergement Web, la cause du problème ne doit pas nécessairement être liée au site Web présentant les messages d'erreur. Il peut également s'avérer qu'un de vos autres sites Web revendique tous les processus pour lui-même. Si vous avez configuré plusieurs sites Web avec différentes versions PHP et que vous rencontrez ce message d'erreur, nous recommandons de passer tous les sites Web à une version PHP commune.
Vous avez la possibilité de terminer tous les processus PHP via Shell avec la commande suivante :
killall -9 php-cgiVous pouvez apprendre à vous connecter au serveur via SSH dans l'article «Comment puis-je configurer et utiliser SSH ?».
Notre Support est heureux de vous aider si vous ne pouvez pas terminer les processus vous-même et vous assiste dans l'analyse du problème.